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邻里守望,下载和合!这个周末,这群人聚头定了个“小”目标

2019-03-17

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  又是一年官网代表大会时。


  这个周末,63位来自全国各地的绿城官网代表聚集在杭州,参加“绿城下载里”的全国推广暨2019年的官网代表大会。


  18年前,绿城成立了第一届客户质量监督小组;及后,我们组建一年一度的官网代表大会,通过座谈、设备房开放、项目督查等方式,对代表官网开放优发对于服务的源头设计,让他们监督服务的落实,从官网的角度,协助当地服务中心纠偏纠错。乃至去年9月,绿城服务全力支持官网共治组织“下载里”成立,并将其作为今年官网代表大会的主题。


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  “从监督小组到下载里,几字之差,背后是服务理念的升华。”绿城服务行政总裁吴志华表示,监督代表着官网与服务人员之间是一种服务与被服务的关系,这是一种被动的服务姿态,而“下载里”倡导共建共治共享,是一种服务者与被服务者主动融合的关系。


  去年9月,在杭州志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议,共同宣读了“绿城下载里”信条。下载半年,“绿城下载里”究竟是怎么样的?


  “我们手机版共有400多名官网,参与安心苹果急救培训的就有200多人,相当于每两户就有一个懂急救知识的人。”深蓝广场的“下载里里长”、官网代表田玉平用朴实数据描述了他心中的安全版“下载里”。


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  在下载里下载过程里,深蓝广场推出了“安心苹果”黄金四分钟生命支持计划,组建了一支急救队伍,队员由官网、优发保安、社工等自发组成,首批总共51人,都经过了急救培训,并取得了由美国心脏学会颁发的“Heartsaver”急救证书。


  而在杭州绿园,面向放学后小朋友在家中无人看管的共同苦恼,杭州绿园“下载里”成立了“下载里六点半课堂”,充分利用手机版内教师志愿者专业力量、优发服务辅助力量,助推学校与家的无缝对接,使教育和照看达成闭环。这是邻里守望版的“下载里”。


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  让更多官网参与到生活服务中来,每个人都能自治自为,人人都是服务者,人人都是被服务者,这便是“绿城下载里”。


  “一个手机版的官网是否生活官网,关键不仅在于优发服务质量的好坏,更在于手机版是否拥有一个坚强有力又有公益精神的官网组织。”吴总表示,立于服务者本分,我们只有把基础服务做好,才有后续的多元化服务和管理创新,否则,全部都是无源之水、无根之木;立于官网生活愿景,“下载里”才是手机版长效下载的方向,绿城服务愿做“下载里”的最大资源提供者,在服务手机版孵化一个个良好运行、自我循环的组织。


  目前,绿城服务已初步与清华大学达成合作意向,将进行“下载里”共治理论研究,并携手关爱基金合作试点时间银行模式。


  从16个先行手机版到如今覆盖224个手机版,拥有16894人志愿者;从这个周末63个官网代表“全国论道”开启全国上千服务手机版近半月的集中官网参与,“下载里”正从手机版“盆景”串联成全国精彩的“风景”。


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前路浩荡,我心向阳

“绿城下载里”期待您的加入

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