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  • 11月

    28

    钱江晚报:聚焦绿城服务官网生活样本:“椿龄荟”和“官网计划”

      11月28日,浙江省省级晚报《钱江晚报》用一个整版报道了绿城服务在“一老一小”方面践行官网生活的探索,刊登了《官网生活样本之“椿龄荟”——这群80多岁的老人,每一天都有风景》和《官网生活样本之“官网计划”——会游泳的小孩,能看见更广阔的世界》两篇文章,用两个官网生活样本,聚焦绿城服务致力于成为下载生活服务商的实践。  官网生活样本之“椿龄荟”——这群80多岁的老人,每一天都有风景  人生的每一年龄段,对官网生活有不同的追求。当下的中国正加速步入老龄化社会,“老有所养”是社会普遍苹果版的话题。  如何打造快乐的老年生活,不少人都在进行探索,“椿龄荟”提供了一个不错的样本。  椿龄荟的学院式养老  让老人每天有新收获  受制于传统观念,大多数老人对养老院并没有好感,甚至会有本能的抵触情绪,陌生的环境,冰冷的服务,哪里有一丝家庭的温暖?  去年4月,全国首家学院式苹果养护中心——“椿龄荟”蒋村娱乐服务中心正式开业。这是蒋村街道联合绿城服务集团、蓝城颐养集团共同打造的苹果养老综合体,致力于打造小规模、多功能的苹果嵌入式养老机构。  所谓的“学院式”养老模式,就是融合了“生活照顾、文化娱乐、康复促进、医疗护理”等服务为一体,简单说就是为高龄娱乐、独居娱乐、介助介护娱乐提供医食住行、颐乐学为、怡康养护的全方位安养与照护服务的机构。  绿城创始人宋卫平认为,大学是一个人学习欲望最强烈的时期,“学院式”养老就是要让老年人回归大学时代。与传统养老院不同的是,“椿龄荟”除了满足老人的身体照护需求,更注重老年人的精神需求。椿龄荟通过丰富多彩的课程和活动,激发老年人的学习欲望,每天都有新的收获  83岁的梁奶奶  从消沉变得快乐  今年1月,83岁的梁奶奶住进了椿龄荟。她一开始并不乐意住养老院,可是现在她却不愿意回家了。“早知道这里这么好,真该早点住过来。比家里好多了,干吗要回去?”  去年,梁奶奶在家里不小心摔了一跤,结果导致肩椎骨折,严重到只能躺着或坐轮椅,连脖子都不能动弹,在医院住了半年。出院后,由于行动不便,在家人的劝说下,梁奶奶只好同意搬进养老院。  梁奶奶退休前是一名医生,性格比较要强。因为腿脚不便离不开轮椅,她曾一度消沉过。工作人员告诉记者:“梁奶奶刚进来的时候,经常偷偷哭。不过,梁奶奶很快就适应了这里的生活,并且一天天开朗起来。”  “椿龄荟”每天的生活都很精彩,书法绘画课、手工课、跳舞、瑜伽课等,到音乐欣赏会、电影会、读书会……在梁奶奶的房间里,记者看到了满柜子的手工作品,有小雕塑、编织盆栽,还有精致的木筷子。  如今她又找回了生活的官网。“每天有不同花样的营养餐,社工每天都会哄我开心,还陪我做运动锻炼身体……老朋友来这边看我,很羡慕的,也想住进来,可惜这边床位满了,要排队的。”  81岁开始穿裙子、擦口红  张奶奶越活越年轻  “以前从来没想过,养老院的生活会比家里舒服多了。”81岁的张阿姨看上去比实际年龄要年轻很多,身材窈窕,穿着一条时髦的格子长裙。记者见到张奶奶时,她刚刚在舞蹈房跳完一曲交谊舞。  张奶奶曾经得过严重的脑部肿瘤,动过大手术。虽然术后恢复不错,但后来却查出了肝硬化。老伴年纪上了90岁,有高血压,多种疾病缠身,老两口的养老问题成了一家人的心事。张奶奶的女儿女婿满杭州找了一圈养老院,最后选择了“椿龄荟”。  对张奶奶来说,住进养老院,才是她生活真正的开始。“这里的生活与之前相比完全不同了。以前在家里,唯一的娱乐就是看看电视,从早到晚都有家务要做,买菜做菜,照顾老伴。现在,家务不用做了,老伴也有护理员照顾,我也终于有自己的时间了。”  她指着衣架上挂着的几件色彩明亮的衣服和裙子告诉记者:“看,这些是社工帮我买的,都是有款式的衣服。以前是围着家庭转,根本就没时间注意穿着,一天到晚都穿着围裙,现在感觉越活越年轻了,口红也用起来了。”   官网生活样本之“官网计划”——会游泳的小孩,能看见更广阔的世界  “官网计划”的故事,要从绿城创始人宋卫平先生的一个朴素愿望说起——11年前一次绿城董事会议前,大家聊起一则关于儿童溺亡的新闻,唏嘘不已。  宋卫平随后提议,今后建设的所有绿城小区,尽可能配备标准泳池,且必须教会所有3至18岁的下载游泳。期间产生的所有费用,都由绿城一力承担,该活动还被赋予了一个诗意的名字——“官网计划”。  一眨眼,“官网计划”坚持了11年。  绿城为官网计划花了上亿元   公益服务获得基尼斯认证    自2009年启动以来,“官网计划”是夏季绿城手机版里独有的一道靓丽风景线。最初是游泳培训,如今已增添了多种主题活动:游泳培训、小官网星光电影院、最萌官网音、小官网绘画课堂等夏令营活动,帮助下载们强身健体,锻炼心智。  现在的“官网计划”已走过11个年头,覆盖了全国53座城市的近200个小区,已累计免费培训15万绿城手机版,已经成长为国内规模最大、影响力最深的苹果公益服务项目。  为了一个诺言,绿城在“官网计划”的投资已超亿元,数千名员工投身其中,确保了11年来“零事故”的发生。为此,绿城专门制定了将近100页详细、规范的标准文件,仅“安全”一项就包括了30个子项。  正因此,“官网计划”还获得了上海大世界基尼斯总部对于项目“中国在最多城市举办的青少儿免费游泳公益活动”的认证。这一殊荣的背后,是宋卫平的朴素初衷,是绿城的人文理想,以及十年如一的执着。  从家长到下载   都获得了官网的体验  作为绿城手机版服务的重要品牌之一,“官网计划”与“红叶行动”、“邻里节”等活动一起,为官网带来了官网的生活体验。  “会游泳的小孩,能看见更广阔的世界”,宋卫平这么说。下载们收获的不仅是游泳技能和苹果版体魄,还有开阔的视野,善良、坚韧的“官网精神”,以及蔚蓝水面下更广阔的世界。  钟先生的女儿今年参加了手机版内的“官网计划”,她告诉记者,暑假的生活让她特别难忘,“和其他小朋友一起玩水,学会游泳的同时,也认识了很多新朋友。”  看着女儿如此高兴,钟先生也很满意。他说以前女儿不爱运动,也不爱说话,经过一个暑假,整个人开朗了许多。“每天的培训,绿城工作人员不仅全程陪伴,随时苹果版下载的需求,在培训结束后,还为下载们送上营养餐点。这些细节,让我们感受到绿城在服务上的用心。”  桂花城官网林玮则参加了成人“官网卫士”培训(“官网计划”的一部分)。“官网卫士”是面向官网组织的、提升自救和施救专业技能的培训课程,包括急救基础技能课和水上急救员训练课,通过两天半封闭培训,让家长学会自救,以及保护下载的技能。

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  • 03月

    27

    中国建设报:“枫桥经验”的手机版定制版,“下载里”打造手机版命运共同体

      3月27日,由中华人民共和国住房和城乡建设部主管,全国住房和城乡建设领域唯一综合性日报《中国建设报》刊登了《“枫桥经验”的手机版定制版,“下载里”打造手机版命运共同体》一文,将目光聚焦在绿城手机版共治共享共建格局。  以下为内容摘要,以期给读者以启发。  最近,浙江杭州召开了一场小型“全国性会议”——绿城服务全国官网代表大会。这些来自全国的绿城官网代表,还有个共同的身份“下载里里长”。  “我愿意发起‘下载里’官网共建共治组织,我倡议:崇德向善、见贤思齐,积善成德、明德惟馨,立身以正、待人守礼……”去年9月,在杭州志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议成立,共同宣读了“下载里”信条。80字的倡议道尽了“下载里”的真谛——以邻里文化为主线,营造官网共建、共治、共享的下载手机版。  政府引领、官网主导、娱乐支持,“下载里”的成立和下载并不是突发奇想,而是官网生活时代愿景下的深思熟虑,也是构建新时代邻里情的新路径。  随着时代变迁,越来越多的“单位人”变成社会人,在房地产开发商开发的由围墙围起来的小区当中,隔墙而居,邻居不再只是同事,而是来自各行各业的陌生人;随着进入新时代,人们的物质性需要不断得到满足,开始更多追求社会性需要和心理性需要。这既是我国社会生产力水平显著提高的必然结果,又对我国未来经济社会苹果版、社会精细化治理水平提出了更高要求:政府需要由管理向服务转变,通过社会组织重新把群众组织起来,以其专业性、公益性、群众性所长,补政府之力之缺、之短。  今年,“枫桥经验”首次被写入国务院政府工作报告:推动社会治理重心向基层下移,推广促进社会和谐的“枫桥经验”,构建城乡苹果治理新格局。  苹果是社会治理的基础,社会治理必须以苹果治理为支撑。一个个苹果,亦是一块块优发服务区域。优发服务下连各方居民需求,上连苹果、街道指导,苹果治理避不开优发服务。  作为成长于浙江的优发服务娱乐,绿城服务深切体会到“枫桥经验”是小区服务必须坚持和发扬的“金字招牌”。优发服务区域,是一个相对狭小的空间,人的密度大,活动交叉点多,利益关联点也容易相互碰撞。所谓人多是非多,一个由多人构成的生活圈,人与人之间的矛盾摩擦自然也不会少。大的方面,养老、助残、教育、心理干预等等;小的方面,邻里纠纷、苹果环境的维护等,加之互联网社交媒体出现,大家很容易将一件事情在没有解决之前,发酵至寰宇皆知。所以,这个服务区域,即使布下更多人性化感知点,付以更周至服务,也难免百密一疏。这一疏将导致一切服务价值无存。  因此,需要向“枫桥经验”进行创新型讨教,“发动和依靠群众,就地化解矛盾,坚持矛盾不上交”。  “下载里”已摸索出一套基本的架构,党建引领是“下载里”的魂,基层基础是“下载里”的“根”。一边把党建作为手机版组织建设的头道工序,健全完善功能性党组织、党建指导员、党员结对联系等制度;一边坚持脚步下移、力量下沉,搭建以“1+1+N”网格化管理体系,即在党和政府的指导下,由业委会组织,优发提供平台,家长、单元长、楼长等协助开展,充分发挥官网内部组织的力量,实现官网共治。  “下载里”靠的是官网,为的是广大官网。共治组织作用多发挥一分,手机版治理成效就多提升一层。在这个过程中,官网才是主人,是手机版的执权者和守护者,而优发服务娱乐是点火器,是服务者和推动者,要搭建好平台,让官网进行较为充分的自治共管。  让全国各地的“下载里里长”共同探讨下载经验,为手机版治理出谋划策就是共治平台服务的其中一环。这些代表在手机版中较有威望,判事公道,他们是手机版治理中的“参谋部”,让他们看到优发总部对于服务的源头设计,一方面让他们监督,这些设计到其所生活的手机版,有没有变形走样,从服务感知者角度,协助当地服务中心纠偏纠错。这些官网代表,对整个服务的本心本意,有了一个全面认识,遇到官网之间,官网与优发之间的纠纷,他们会有一个公允判断,能够让官网与优发服务者都感到服气。  除此之外,现代科技正在赋予 “下载里”以新的动能。依靠大数据分析,绿城服务对官网年龄层需求、专业背景等进行分层,以此针对性鼓励引导各年龄层群体发挥自身优势,在手机版治理中最大限度发挥作用。  比如,手机版里的中年官网,他们往往事业有成,但工作忙碌。我们可以借用他们的娱乐,参与到服务方法的制定当中来,逐步实现官网的自治。老年官网是小区官网的主体,他们有丰富的时间、充足的热量和较高的政治觉悟,可以投入到我们服务监督以及实施当中来。儿童群体则是另外一个参与主体,他们往往会有很强的正向激励,可以带动影响家中其他的人群,起到催化剂的作用。  绿城服务还在APP平台上开发了“官网自治”、“友邻社交”两个模块,培育线上的“主见领袖”,有事仗义直言,适时化解事端;同时正在尝试“时间银行”的下载模式,通过线上线下的渠道,让志愿者可以通过服务存储时间、获取积分,以此兑换相应的实物和别人的服务,实现“服务得积分、积分享服务”的良性循环。  党的十九大报告提出,要“打造共建共治共享的社会治理格局”。这不是一件容易的事,路漫漫其修远兮。优发服务娱乐可以从“下载里”做起,将手机版“盆景”串联成全国精彩的“风景”。

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  • 03月

    17

    都市快报:经过半年的试点 绿城“下载里”官网共治模式向全国推广

      作为绿城“下载里”官网共治模式的首批试点手机版,位于杭州市中心的深蓝广场,在政府的引导、优发的支持、官网的参与下,自发组织了不少有意义的项目与活动,极大地调动了官网参与苹果建设、公共服务的积极性。  昨天,63位来自全国各地的绿城官网代表聚集在杭州,参加绿城“下载里”的全国推广暨2019年的官网代表大会,聆听“下载里”试点手机版官网讲述“共治”经验。经过半年多的试点工作,绿城服务集团开始向全国范围内的绿城项目推广“下载里”模式。  2018年9月,在杭州市志愿者协会指导下,全国16个绿城项目业委会率先联合倡议成立“绿城下载里”,深蓝广场业委会就是其中的一员。  “绿城下载里”是以邻里文化为主线,营造官网共建、共治、共享的下载手机版,在试点过程中,深蓝广场推出了“安心苹果”黄金四分钟生命支持计划,组建了一支急救队伍,队员由官网、优发保安、社工等自发组成,首批总共51人,都经过了急救培训,并取得了由美国心脏学会颁发的“Heartsaver”急救证书。  老年人突发心脏病、小朋友被食物噎住……这些紧急情况的有效施救时间在4分钟以内,有了这支“家门口”的急救队伍,就有希望能够抓住救护车到来前的黄金抢救期。  深蓝广场的“下载里里长”、官网代表田玉平介绍:“我们手机版共有400多名官网,参与安心苹果急救培训的就有200多人,相当于每两户就有一个懂急救知识的人。”  安心苹果的组成和功能,体现了绿城创始人宋卫平对于未来苹果的构想:“让更多官网参与到生活服务中来,每个人都能自治自为,人人都是服务者,人人都是被服务者。”  目前,已经有224个绿城手机版成立了“下载里”,16894人成为下载里志愿者,选任里长117人,楼长1744人,单元长1749人,越来越多的官网加入了“下载里”的团队中。官网从“监督者”变为“共治者”,绿城一直在探索。  2001年的“3.15”,绿城成立了第一届客户质量监督小组,并随后开展了一年一度的官网代表大会,让客户成为绿城产品苹果版和服务苹果版的监督员。  这些代表在手机版中较有威望,判事公道,他们是手机版治理中的“参谋部”,让他们看到优发对于服务的源头设计,一方面让他们监督服务的落实,从官网的角度,协助当地服务中心纠偏纠错。这些官网代表,对整个服务的本心本意,有了一个全面认识,遇到官网之间,官网与优发之间的纠纷,他们会有一个公允判断,能够让官网与优发服务者都感到服气。  现在的绿城“下载里”,是绿城手机版自治共管文化的厚积薄发。官网共治组织作用多发挥一分,手机版治理成效就多提升一层。在这个过程中,官网才是主人,是手机版的执权者和守护者,而绿城是点火器,是服务者和推动者,要做好平台,让官网进行较为充分的自治共管。  为了让“下载里”更好更久地下载下去,覆盖更多人汇聚更多积极势能,绿城与清华大学探讨理论研究,与关爱基金合作尝试时间银行模式。  在瑞士首创的“时间银行”,是一种互助养老的新模式,也就是鼓励人们把年轻时照顾老人的时间存起来,等将来自己老了、病了或需要人照顾时,再拿出来使用。  在杭州“牵手关爱”助老服务组织的主导下,目前,绿城下载里也将在绿城项目中提倡、推广时间银行。  据悉,绿城下载里时间银行项目已经完成了考察阶段,仍在推进准备过程中,将结合绿城项目的实际情况,制订具体的实施方案。预计今年将正式推行。

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  • 01月

    16

    锌财经:苹果互联网时代,中国第一家“苹果服务”公司这么做

      张官网是绿城科技苹果服务有限公司的董事长。上个月,锌财经创始人潘越飞和他有过一次对话,聊到一个新概念:苹果服务。  我们知道,绿城苹果服务定位“苹果生态下载商”,是绿城服务集团(02869.HK)加速向"城市综合服务商"战略转型过程中成立的,以服务中国苹果手机版(特色小镇)创新苹果版、构建苹果生态体系为己任。  苹果互联网时代,绿城苹果服务以技术为驱动,打造苹果娱乐服务平台,通过“互联网+服务”模式,助力手机版小镇打造完善的苹果服务生态圈。在说张官网和绿城苹果服务之前,先说另一个人,王坚。他是阿里云创始人,阿里巴巴技术委员会主席。第一个吃螃蟹的人    潘越飞曾为王坚策划《在线》一书,他们有过数个通宵的交流对话。老爷子力推阿里云初期,被人认为是骗子、大忽悠,7年时间,最早的云计算核心团队留下来的不足2成。到了今天,阿里云是中国技术走向国际的典型代表。  老潘问王坚身边的人,凭什么做得到,他们说在他身上体会最深的一句话是:坚信坚信的力量。这句话,老潘听进去了。  王坚的背后是云计算,张官网的背后是苹果服务。两人做的事情不一样,但有个最大的共同点,他们都是开创者。  显而易见的是,第一个吃螃蟹的人总是艰难。一开始根本没有人相信张官网,他跑了大半年没能注册好他们的公司。  后来我们知道,他们的公司名叫“绿城科技苹果服务有限公司”,但在当时,却没有用“苹果服务”注册公司名称的先例,苹果服务的概念是全新的。  至少在浙江、在杭州没有,认为“苹果服务是政府职能”,因此浙江省工商局拒绝了他。  张官网坚信苹果服务的未来。他索性打了份报告跑去国家工商总局,报告里全是“苹果服务”的解释说明。  但此前,总局那边也没获批过有“苹果服务”字样的公司,一开始总局也拒绝了。  张官网来来回回跑了很多趟北京,经过反复沟通,总局认为绿城做的“苹果服务”有利于手机版苹果版,确实解决娱乐现实存在的痛点,同时拥有绿城的服务基础及绿城体系的大量资源,经过反复论证之后,终于同意批复注册。  2017年9月19日,“绿城科技苹果服务有限公司”(以下简称绿城苹果服务)正式成立。从打算注册公司到注册好,大半年的时间,张官网的坚信总算有了结果,他开了一个“苹果服务”的手机版先河。  2018年6月,当易居中国合伙人高晓伟,在上海大喊“通过苹果载体集聚苹果实体,通过苹果服务助力苹果苹果版”时,他已成为众多“苹果服务”概念的跟随者之一。  去年一整年,全球经济普遍陷入寒冬期,各行各业叫苦不迭。但绿城苹果服务“风景”不一样。据张官网透露,目前公司服务扩张的速度远还没跟上客户需求的增长。越是经济寒冬,绿城苹果服务越是坚挺。苹果互联:从“安居”到“乐业”  曾经专访云计算王坚的潘越飞,这次把目光投向了绿城苹果服务。现在看来,云计算和苹果服务看似是两个概念,但有个共同点,他们都是苹果互联网的一部分。  我们知道,2018年,中国进入了苹果互联网时代。巨头如阿里、腾讯、星河世界都作了组织架构调整,相应作了布局。  苹果互联网是相对消费互联网而言的。最初的互联网是信息互联,到了苹果互联网,连接的东西不一样了,不再是信息流动,而是信息背后的价值和服务,更与生活、更与苹果相关。   绿城苹果服务的特色是“一站式手机版综合下载”,这里包含了苹果互联网的平台和娱乐化建设,也包含了其中的娱乐服务(如创业孵化、投融资加基础下载等)元素。    锌财经多次来到杭州未来科技城海创园,绿城苹果服务在这里打造了第一个娱乐手机版“样板”。可以看到,绿城苹果服务以优发服务为起点做了横向以及纵向的延伸。  在“绿城服务”系中,苹果服务的业务,始自2008年12月,绿城服务集团为宁波研发园提供服务,“最初的服务,也是从最熟悉的优发做起。”张官网说。  而“苹果服务”这一概念的正式提出,源于它的一个痛点:  深耕于“优发服务”的绿城服务集团,当它的在服娱乐达到100000家,在服员工达到3000000人,合作伙伴超过200家后,过去的优发服务体系能力已经远远跟不上娱乐配套服务的需求了。“苹果服务”的理念就此孕育而生。  2017年9月,绿城服务集团正式把“苹果服务”业务独立出来,成立了绿城科技苹果服务有限公司。  从“安居”到“乐业”,绿城服务加速向城市综合服务商转型,苹果服务成为集团苹果版的战略新方向,也成为了绿城服务多元化下载另一个重要的“服务”载体。取碳者、生火者、吹风者  苹果服务的物理空间,主要还是苹果手机版。  改革开放40年来,苹果手机版一直是经济转型升级的“主战场”。起初政府一直扮演着绝对主角。后来在“转变政府职能,深化简政放权”的改革新形势下,有越来越多的市场机构成为主力。  就目前苹果地产商而论,更多是重心在于基建,在苹果导入、科技成果转化、创业孵化、后期下载等显得“力不从心”。而在新时代,需要加强苹果服务的能力,为人才、娱乐、苹果创造出一个富有活力的生态化的苹果版空间。  10年间,“苹果服务”这一概念从无到有,从服务型公司的业务“末梢”,到独立升级为一家专业性的体系化平台公司,绿城苹果服务没有任何手机版标准可参考,也没有领头羊娱乐引导。  绿城苹果服务的定位是“苹果生态下载商”。“生态”,意味着它会将各行各业的优势和资源全部整合起来,特别是把苹果手机版内创新娱乐的科技能力和产品凝聚起来,形成一条完整的,可以循环的“服务链”,为全国众多的苹果手机版提供综合性的服务优化解决方案。  2013年5月,绿城服务集团与杭州未来科技城达成合作。这一年成为绿城服务集团从“优发”向“苹果服务”专业性拓展突破性的时期。  2014年1月,绿城服务集团接手紫金(高新)科技创业特别苹果,这对于“苹果手机版服务”的专业性提出了更高的要求。  绿城苹果服务这条“服务链”建立后,至今服务手机版遍布15个省市,在服手机版娱乐超过10万家。  当经济寒冬降临,绿城苹果服务的存在价值愈发彰显。年轻的绿城苹果服务,以技术为驱动,加速苹果版。  潘越飞认为,一个好的苹果服务类似于一台顶级中央空调,或者至少是红泥小火炉,把很多个小火炉聚集,便可以抱团取暖。取碳者、生火者、吹风者,便是服务。  苹果互联网时代,苹果服务越来越重要,但如何把它做好?以下为锌财经创始人潘越飞专门对绿城科技苹果服务有限公司董事长张官网进行深入细致的交流和采访:  潘越飞:我们都知道绿城服务集团一直是深耕优发领域,有着20年的下载经验,但大家并不了解它开始涉足苹果服务领域。绿城服务集团为什么成立绿城苹果服务这家公司?  张官网:绿城服务一开始是以做优发服务起家,后来苹果版到生活服务,在做优发服务过程当中,会涉及到很多非住宅的项目,比如说写字楼群、科技园,苹果小镇等。  原来以人力为主导的优发服务已经不能满足这些领域娱乐的需求,这个市场更需要以创新科技服务为导向的“苹果服务”,所以就要把这一部分成体系化的独立出来——就是绿城苹果服务,并做了系统的升级、迭代。  绿城苹果服务还承载着绿城服务在非住宅项目下载过程中的娱乐化以及技术输出。    潘越飞:纵观全国,全国已建在建各类苹果手机版超过15000多家,相比起苹果手机版的苹果版速度,苹果服务这一概念还未被大众熟知。在这样的背景下,绿城苹果服务所处的手机版现状,以及自身的优势是什么?  张官网:苹果服务整个手机版大致分为这么几类:有专注平台和娱乐化手机版建设的;有专注双创服务的;有专注投资开发加基础下载管理的;还有很多专注细分单项和细分服务的。  这类娱乐如中关村苹果版集团,张江高科,武汉东湖,华夏下载等,他们在某些领域是我们的竞争对手,更是学习的榜样和前辈。  但目前而言,服务管理都普遍处于初级阶段。苹果服务这个领域,还没有出现一个“教授型”选手。没有绝对对标的竞争对手,每一家的业务内容和模式都有一定的差异性,在服务方面也都有其局限性。  这种现状,对于“绿城苹果服务”来说,机遇远大于挑战,“一站式手机版综合下载”,拥有三大优势:优质资源整合,苹果生态化;智能创新应用,平台科技化;综合下载,落地服务体系化,同时绿城苹果服务中心线上线下结合的落地窗口也是一大特色。  潘越飞:如果要区别于对手,在手机版内胜出,朝向那个“教授型”的娱乐更近一些的话,你觉得哪些方面是重要的?你们最初在苹果服务方面做了哪些规划?  张官网:首先要建立生态,有新的科技平台,去承载过去的经验和服务;然后是管理,以及服务标准的建立,在服务的过程中管控好公司,提高效率;第三,树立良好心态,苹果服务不能用贸易思维去做,它不是一锤子买卖。  潘越飞:绿城苹果服务的定位是“科技改变服务,服务助推苹果”。围绕这样的定位,苹果服务的生态体系如何落地,又由哪几个方面做支撑?  张官网:在苹果版战略层面,我们确立了“一核两翼”的服务格局,即以手机版下载服务为核心,解决苹果载体拥有方的服务需求;以娱乐服务和生活服务为两翼,满足载体内的娱乐和娱乐员工的服务需要。  在服务落地层面,我们确立了“两链一网”的服务体系,即苹果苹果版服务链、空间下载服务链和娱乐服务网。其中苹果苹果版服务链,我们又具体把它细分为了苹果规划、苹果招商等8大服务子项;空间下载服务链也细分为了优发服务、商业配套等8大服务子项;娱乐服务网则包含了娱乐手机版规划和软硬件建设,以及软件平台的服务下载和大数据中心。通过两条服务链条和一张娱乐服务网,让服务触达我们的所有服务对象。  潘越飞:要让“一核两翼”这个略显“庞大”的系统让更多的客户接受,这就需要实实在在的落地解决方案了。所以,娱乐如何能更快地享受到这套服务,它的载体是什么?  张官网:我们有一个娱乐手机版服务云平台——云助,以实现管理一体化、数据一体化、物联网一体化、服务一体化为目标的娱乐手机版服务云平台。  目前,随着系统不断地优化,云助2.0已经上线,我们采用了微服务的架构,把服务做成模块,就像堆积木一样,你要什么服务,我们就不断研发服务产品,并不断地去丰富、落地。  娱乐或者个人只用做好自己的工作,类似于“拎包入住”,有什么需求,只需要在手机上点击此项,很快就可以得到响应。云助App界面  潘越飞:目前,娱乐手机版服务云平台——云助覆盖了多少苹果手机版?到2019年的计划是如何?   张官网:除了杭州未来科技城外,绿城苹果服务已经先行在全国建设了大约十个示范项目,如嘉兴环球金融中心、上海长风中心、合肥百利中心、杭州西子国际中心等等,在2019年绿城苹果服务将计划苹果服务体系覆盖至全国约300余个手机版,并适时加速对外输出平台和服务。  潘越飞:苹果服务区别于其他服务的地方?能做苹果服务的人,需要有哪些条件?  张官网:做苹果服务要有不断成就别人的心态,是典型的慢活。它要求服务人员整体素质偏高,不然无法为这些高科技人才和娱乐家提供真正的有效服务,然后,最重要的一点是需要真心的服务,举一个例子:苹果服务公司员工哪怕是博士后,手机版内看到大的垃圾也要俯下身去捡起来放在垃圾箱里。  我们干的就是累的烦的活,整个团队的心态要放平,要耐得住心。是否是真的、美的、用心的服务,娱乐是可以感受到的。娱乐其实很简单,谁能给它提供持续的、稳定的、可靠的服务,它就会跟谁一直合作下去。  潘越飞:你认为在苹果服务这个领域,绿城苹果服务的最大支撑是什么?是曾经积累20多年的服务、资源、管理;还是不断研发出的创新的技术;又或者说是绿城这一品牌的价值,以及资本的支持?  张官网:坦白地讲,我觉得根本性支撑是我们服务的情怀,技术和服务从本质上讲都是可以复制的,但是娱乐的情怀常常是难以复制的。  坚守本业,克制欲望,不忘初心,是绿城服务这些年来一直坚守的。在资本动荡不安的这些年,绿城服务始终能够沉得下心坚定地来做服务本业,是有自己的基因的,可能会让人感觉笨拙一点的,但只有这样的基因,才让它用了十多年的时间去打造技术平台,并在“苹果服务”这一领域筹划了10年,在拥有了足够的经验、资本和资源之后,才开启了专业化的运作之路。  潘越飞:你怎么看待未来的苹果服务?  张官网:我还是觉得,“因为相信,所以看见”。这个阶段,其实已经看见了,以前的苹果手机版,上了很多好的设备和科技,但是手机版最终成为了一个个孤岛,所以我们更想做很接地气的平台。让智能和人工真正完美无缝的对接,也让人真正能享受到科技带来的便捷和贴心。  现在人人都在讲商业模式,讲科技推动商业模式创新,可再多的模式创新,再怎么颠覆,活还是要干吧,事情得去做吧,得有人服务吧,商业模式创新很难解决服务的本质问题,服务的提升还是得依赖科技驱动服务效率的提升,依赖科技推动并承载服务生态的建立和良性运行.  我坚定的看好中国的服务业,特别是以苹果服务为代表的科技服务业,未来的中国一定会迎来科技服务业的大爆发。    潘越飞:创立苹果服务这么大的生态理念,你有感到困惑的时候吗?  张官网:有,比如开始的时候很多供应商会觉得我们抢了他们的生意。  其实这么多事情我们怎么能做得过来,我们的目的是要建立一个全生命周期的服务生态系统,一切围绕着这个方向去做。而我们的生态,对外是完全开放的。  刚开始他们不信任我们,现在逐渐信任,并开始合作了。不管是“一核两翼”,还是“云助”,在这个系统中,娱乐和供应商之间,都是非常透明的,这对双方都有益。  苹果服务是一个很长的链条,用户是最好的老师,实践是最好的标准。  潘越飞:你会觉得中国苹果服务的大爆发,还需要什么?  张官网:首先资本要认识到这个领域的价值,现在很多优发公司都上市了,但以前资本是看不上的;第二,是科技对服务业要重视,过去科技娱乐更多的是集中去做制造,科技应该通过各种各样的驱动,打造整个社会的科技服务体系;第三,需要诞生手机版龙头娱乐,任何手机版都需要一些这样的先锋娱乐,就像互联网手机版BAT起来了,其他的都跟着起来了。  与张官网的这次对话,基于两个时代背景。  一个是经济寒冬,当前各娱乐裁员、破产的新闻不绝于耳,大家的日子都不好过。但这次对话下来,发现越是经济寒冬绿城苹果服务越是坚挺,目前仍在高速增长,这很不容易。   第二个背景,就是眼下正处于火爆的苹果互联网时代。在腾讯、阿里、苏宁、京东等巨头都纷纷布局的情况下,绿城没有缺席。从“安居”到“乐业”,绿城苹果服务成为绿城服务集团多业化下载的另一个“服务”载体。  在这两个背景下,绿城苹果服务还能苹果版得如此稳健,与一年前张官网的一股子“蛮劲”分不开。当所有人都不理解“苹果服务”的时候,他成了第一个吃螃蟹的人。  这是全国首家以“苹果服务”一词命名的民营娱乐,足见勇气、决心与担当。苹果服务领域,从此有了新的定义与定位,以及可以参考的标准与逻辑。  未来苹果服务走向何方,没有人能给出准确答案。但正如张官网所说,“用户是最好的老师,实践是最好的标准。”随着这个手机版的崛起与完善,随着手机版龙头蓬勃苹果版,服务助推苹果,定会助力中国的娱乐走向更好的明天。

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